随着旅游业复苏，消费者对旅游出行服务质量的关注度持续提升，与之相关的消费维权 问题数量也有所增加。中消协公布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，旅游投诉量同比增长63.24%，问题主要表现为在线旅游平台退改困难、机票预订后大幅降价、航空公司锁座、酒店及民宿宣传与实际不符等。消费者在实际消费场景中常遇到各方推诿、问题难解决的情况，为此，黑猫投诉平台特别推出旅游行业定制化投诉模板。消费者发起投诉时可同时选择旅游出行预订平台和具体航空公司、酒店、旅行社等，实现一次投诉多方触达，形成预订平台与航空公司、酒店、旅行社多方协同解决消费纠纷的机制。
在平台发起投诉时，当投诉对象选择为旅游出行预订平台后，系统将自动启用定制化投诉模板。用户可进一步选择具体航司、旅行社或酒店名称，也可仅投诉旅游出行平台。与其他投诉流程一致，用户需填写问题描述、诉求及投诉详情等信息后提交。
在消费手段和场景日益多元化的背景下，黑猫投诉平台自上线运营以来，持续通过产品升级与功能优化为消费者提供完善的投诉服务。未来平台将针对不同消费行业特点，陆续推出分行业定制化投诉模板，提升投诉处理效率。此举旨在为消费者提供更优质的服务，促进消费环境健康发展，使消费者能够更"放心、安心、舒心"地进行消费。
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